万宁政务服务有速度更有温度：主动靠前服务 助力群众 “一次办成”

2025年4月25日，万宁市政务服务中心通过办公室与导询台联动协作，成功帮助群众解决政府信息公开申请流程不熟、材料准备不全等问题，以高效、暖心的服务赢得群众赞誉。这是万宁市营商环境建设局深化政务服务改革、践行“以人民为中心” 理念的一个缩影。通过办公室与导询台的协同联动，该局不仅让政务服务有 “速度”，更让为民服务有 “温度”，用主动服务意识打通服务群众 “最后一公里”。

当天下午，群众王女士来到政务服务大厅时，因不熟悉政府信息公开申请流程而向窗口人员寻求帮助。窗口工作人员详细了解其需求后，随即协调办公室启动 “协同服务机制”，并由导询台工作人员全程陪同，协助梳理申请事项、指导填写《政府信息公开申请表》，同时与办公室负责信息公开的同事实时对接，确保申请材料符合法定要求。从咨询到提交申请，全程仅用时 20 分钟，让群众切实感受到政务服务的“速度”。

此次服务中，办公室工作人员提前介入，针对工程规划信息公开的特殊性，一次性告知群众所需材料清单、获取途径及注意事项，并主动协助查询相关档案索引，让群众 “少操心、少跑腿”。这种“靠前一步、主动作为” 的服务模式，打破了岗位壁垒，让政务服务从 “被动受理”转向“主动供给”。

下一步，该局将继续聚焦群众“急难愁盼”，创新服务模式、完善长效机制，让政务服务更有“质感”，让群众获得感更有“分量”。