万宁市住房和城乡建设局

关于物业小区服务不履约不到位、侵占业主利益

等问题集中整治举报方式的公告

近年来，随着城市化进程加快，物业服务领域矛盾纠纷频发，严重影响居民生活品质与社区和谐，为进一步做好我市物业服务领域信访、矛盾纠纷工作，以维护群众切身利益为出发点，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主权益等问题，现将我市物业服务领域投诉举报方式予以公布，欢迎广大群众监督举报。

     一、受理范围

   （一）聚焦物业服务企业尽责履约不到位等问题。重点整治：物业服务企业不按合同约定履约，服务要求未达合同标准，未有效解决业主合理诉求；小区收费不透明不规范，未按照《海南经济特区物业管理条例》规定公开公示物业服务标准、收费标准，巧立名目乱收费等问题；公共设施设备和共用部位维护管理不到位，小区供电、供水、消防设施、电梯、管线等共用设施设备未按合同约定或行业标准维护，小区道路、走廊、绿地景观、地下车库、消防通道等共有部位未按合同约定或行业标准管理。整治小区公共区域环境卫生脏乱差，未履行合同标准；未按要求配置生活垃圾分类处置设施，垃圾分类宣传、引导不到位；垃圾桶破损未及时更换或清洗，异味扰民；未及时告知业主装修相关要求或对不按规定时间装修噪音扰民行为未进行劝阻等问题。

 （二）聚焦侵占业主公共收益损害业主权益等问题。重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益等；虚报、侵占、骗取住房专项维修资金；在业主装饰装修管理服务、电动车充电设施安装活动中违规索取不正当利益等。

 （三）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新等问题。

 （四）推动整治物业服务领域其他突出问题。重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，包含采取贿赂、暴力、欺骗、威胁等手段干扰破坏业主委员会选举，以非法手段强行进驻或阻碍或不配合物业项目正常交接，物业服务企业擅自改变物业服务用房用途，无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

     三、反馈方式和要求

（一）欢迎广大业主积极反映商品房物业小区存在问题及有关意见建议，并将相关材料发送至万宁市住房和城乡建设局房地产市场监管组，本次问题线索征集时间截至2025年10月31日，电子邮箱：wnzjjscz＠163.com。

    （二）投诉举报应提供以下内容：基本信息（姓名、联系方式、反映的问题等信息），鼓励投诉举报人提供客观真实的涉嫌违反相关规定的材料和证据。提倡实名投诉举报，我局将为投诉举报人保密。

                   万宁市住房和城乡建设局

                                                   2025年4月30日